Zwroty i reklamacje – sklep internetowy
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Uwaga:
Większość produktów oferowanych w naszym sklepie wykonywana jest na indywidualne zamówienie Klienta (np. według specyfikacji, personalizacji lub na specjalne życzenie).
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi i nie przysługuje w ich przypadku prawo odstąpienia od umowy.
Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie produktów standardowych (niepersonalizowanych).
Warunki zwrotu produktów standardowych:
-
produkt nie może nosić śladów użytkowania,
-
powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe),
-
należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura).
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie (chyba że ustalono inaczej).
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
2. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji – dotyczy to również produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Reklamację należy zgłosić:
-
drogą mailową lub pisemnie,
-
podając opis problemu oraz (opcjonalnie) zdjęcia produktu,
-
dołączając dowód zakupu.
Możliwe formy rozpatrzenia reklamacji:
-
naprawa produktu,
-
wymiana na nowy,
-
obniżenie ceny,
-
zwrot środków (w uzasadnionych przypadkach).
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
3. Adres do zwrotów i reklamacji
46-220 Byczyna Kościuszki 29
4. Kontakt
E-mail: comfort.dream@interia.pl
Telefon: +48 734 921 405
